Terugbetalingsbeleid
Bij Anna Roos verkopen we unieke 3D-geprinte producten die op maat worden gemaakt. Alle producten worden gepersonaliseerd qua kleurcombinaties en specifiek op bestelling geproduceerd. Hierdoor is het niet mogelijk om onze producten te retourneren, behalve in het geval van gebreken.
Retourbeleid bij Gebreken
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@annaroos.eu als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. In dat geval zullen we het probleem evalueren en, indien nodig, een vervanging of reparatie aanbieden.
Uitzonderingen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@annaroos.eu als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. In dat geval zullen we het probleem evalueren en, indien nodig, een vervanging of reparatie aanbieden.
Wettelijke Bedenktermijn
Hoewel consumenten binnen de EU normaal gesproken recht hebben op een bedenktermijn van 14 dagen, geldt dit recht niet voor maatwerkproducten die specifiek volgens de wensen van de klant zijn geproduceerd. Onze producten vallen onder deze uitzondering.
Terugbetaling bij Gebreken
Als we vaststellen dat een retour gegrond is (bijvoorbeeld door een productiefout of transportschade), zullen we dit artikel kosteloos vervangen of repareren. Restituties worden alleen verstrekt in uitzonderlijke gevallen en na beoordeling. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je deze binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een probleem melden? Neem contact met ons op via info@annaroos.eu. Ons team staat klaar om je te helpen!