Politique de remboursement

Chez Anna Roos, nous vendons des produits uniques imprimés en 3D, fabriqués sur mesure. Tous les produits sont personnalisés en termes de combinaisons de couleurs et sont produits spécifiquement sur commande. Par conséquent, il n’est pas possible de retourner nos produits, sauf en cas de défauts.

Politique de retour en cas de défauts

Inspectez votre commande immédiatement à la réception. Contactez-nous immédiatement via info@annaroos.eu si l’article est défectueux, endommagé à la livraison, ou si vous avez reçu un mauvais article. Dans ce cas, nous évaluerons le problème et, si nécessaire, proposerons un remplacement ou une réparation.

Exceptions

Inspectez votre commande immédiatement à la réception. Contactez-nous immédiatement via info@annaroos.eu si l’article est défectueux, endommagé à la livraison, ou si vous avez reçu un mauvais article. Dans ce cas, nous évaluerons le problème et, si nécessaire, proposerons un remplacement ou une réparation.

Délai de réflexion légal

Bien que les consommateurs au sein de l’UE bénéficient normalement d’un droit de rétractation de 14 jours, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés qui sont fabriqués spécifiquement selon les demandes du client. Nos produits relèvent de cette exception.

Remboursement en cas de défaut

Si nous déterminons qu’un retour est justifié (par exemple, en raison d’un défaut de fabrication ou de dommages pendant le transport), nous remplacerons ou réparerons l’article gratuitement. Les remboursements ne sont accordés que dans des cas exceptionnels et après évaluation. Si un remboursement est approuvé, vous le recevrez dans les 10 jours ouvrés par le biais du mode de paiement d’origine.

Vous avez des questions sur notre politique de retour ou souhaitez signaler un problème ? Contactez-nous via info@annaroos.eu. Notre équipe est prête à vous aider !